荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 王為 饒才蓮）3月17日上午，市民李先生在咸寧市民之家公安政務(wù)服務(wù)窗口剛辦完戶籍遷移和駕駛證換證兩項跨警種業(yè)務(wù)，臉上滿是舒心的笑意。

“以前得排好久隊，還常因材料不全白跑一趟，現(xiàn)在導(dǎo)辦人員提前預(yù)審，到窗口十幾分鐘就辦完，太省心了?！边@聲由衷的稱贊，是咸寧公安深耕“一窗通辦”改革、破解民生辦事痛點的生動縮影。

自2021年底咸寧市民之家正式啟用以來，咸寧市公安局同步啟動公安政務(wù)服務(wù)整合改革，率先在全省公安系統(tǒng)完成市區(qū)兩級戶政、交警、出入境業(yè)務(wù)全部進駐，實現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)“一門對外”的初步目標(biāo)。

改革初期，痛點仍未徹底消除：去咸寧市民之家公安窗口辦業(yè)務(wù)，群眾最頭疼的就是排長隊、反復(fù)跑、多系統(tǒng)切換操作繁瑣。如今，這些問題正成為歷史。

群眾的“煩心事”就是改革的“發(fā)力點”。針對無效排隊、技術(shù)壁壘等痛點，咸寧公安部門通過設(shè)立專業(yè)導(dǎo)辦臺、自主研發(fā)綜合受理終端，打出一套組合拳，讓“一窗通辦”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

群眾在公安服務(wù)大廳辦事，最先迎上去的是經(jīng)過全警種業(yè)務(wù)培訓(xùn)的導(dǎo)辦人員。他們是“第一道把關(guān)人”，上前詢問、核驗材料、一次性告知補件，合格的則通過叫號系統(tǒng)精準分流到窗口。這既讓群眾避免了無效排隊，也讓窗口工作人員從材料核驗中解放出來，專心辦理業(yè)務(wù)。

技術(shù)突破為效率插上了翅膀。咸寧公安自主研發(fā)的專屬綜合受理終端，攻克了多警種系統(tǒng)不兼容的難題，將指紋儀、讀卡器、高拍儀等設(shè)備集成一體，工作人員無需在多臺電腦間反復(fù)切換，即可一站式完成身份核驗、繳費等全流程操作。

從導(dǎo)辦預(yù)審到終端辦理，一個閉環(huán)服務(wù)模式讓改革效能持續(xù)放大。據(jù)統(tǒng)計，機制建立以來，咸寧公安綜合業(yè)務(wù)專區(qū)已累計辦理業(yè)務(wù)24萬余件，平均辦理時長縮短30%，無效排隊問題得到根治。公安窗口在市民之家月考評中穩(wěn)居前列，咸寧也成為全省首家實現(xiàn)市區(qū)一體化公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”的市州。

從分散辦理到一窗集成，從無效排隊到高效辦結(jié)，從多系統(tǒng)繁瑣操作到一體化智能辦理，咸寧公安以群眾需求為導(dǎo)向，以機制創(chuàng)新為抓手，以技術(shù)攻堅為支撐，深耕“一窗通辦”改革，用實打?qū)嵉呐e措破解群眾辦事堵點，讓“進一扇門、辦所有公安事”的承諾落地生根，為公安政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展交出優(yōu)秀答案。

下一步，咸寧公安將持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)辦機制、升級終端設(shè)備，用更便捷的服務(wù)讓企業(yè)和群眾切實感受到，公安窗口從“能辦”變?yōu)椤昂棉k”。