服務老年人辦稅繳費。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員何奇 ）“沒想到這么快就把今年的社保費交了，我還以為要排隊等很久。有了‘綠色通道’真好！”近日，葛店開發(fā)區(qū)張鐵村的居民李大爺在辦稅服務廳“幫辦代辦”窗口順利辦完業(yè)務后高興地說?！?/p>

葛店開發(fā)區(qū)稅務局堅持以傳統(tǒng)服務方式與創(chuàng)新服務并行，設立“幫辦代辦”崗，為老年人優(yōu)先辦理、全程陪同，并為腿腳不便的留守老人提供“一對一”幫辦代辦服務，手把手教授線上繳費操作，滿足老年群體的辦事需求，讓老年群體享受納稅服務的便利。

設立“幫辦代辦”，實現(xiàn)“立辦即辦”

葛店開發(fā)區(qū)稅務局辦稅服務窗口設立“幫辦代辦”崗，為60歲以上老人提供代繳費服務。年長繳費人進廳后，由“幫辦代辦”人員幫助老年人完成身份驗證，繳費信息查詢，代為繳費，單項業(yè)務辦理實現(xiàn)從進廳到憑證打印結(jié)束在五分鐘內(nèi)完成。

同時，在老年人辦稅繳費的“幫辦代辦”崗位還配備了老花鏡、便民醫(yī)藥箱等，并及時消毒，提升老年人辦稅體驗。廳內(nèi)，由導稅人員為其他繳費人提供“一對一”繳稅費操作指導服務。近半個月來，日均為百余人次老人提供幫辦代辦服務。

輔導“點對點”，服務“面對面”

“我年紀大了，腿腳不好，又不會使用智能手機，正不知道該怎么辦呢，稅務局的工作人員和村里的“網(wǎng)格員”一同上門幫忙繳納醫(yī)保，解決了我懸在心里的難事，真的是太感謝你們了！”余奶奶激動地說。

余奶奶今年60多歲，家住姚湖村，孩子們在外務工，她和老伴留守在家，老兩口都不會使用智能手機。

據(jù)村干部介紹，像這樣的老年人在全村不下百人，為方便村中老人繳費，葛店開發(fā)區(qū)稅務局干部自發(fā)組建青年先鋒隊，深入開展上門輔導活動，以村“網(wǎng)格員”為依托，逐村開展代繳培訓。截至目前，共對葛店開發(fā)區(qū)28個村的村干部及網(wǎng)格員進行了“兩險”手機端代繳培訓。

駐村“傳幫代” 繳費“零距離”

“原來手機繳費這么方便，以后交社保再也不用麻煩兒女啦！”長咀村的張師傅忍不住豎起了大拇指。

在葛店開發(fā)區(qū)稅務局駐長咀村“鄉(xiāng)村振興”工作隊員的幫助下，張師傅順利用手機完成了醫(yī)保費用的繳納。

為有效解決老年人、殘障人等群體在使用智能手機繳費方面遇到的困難，葛店開發(fā)區(qū)稅務局駐村工作隊及時在村中顯眼位置張貼社保繳費等操作流程，并組織村干部集中學習手機繳費操作，為老人開展上門輔導，手把手教授操作，共計服務800人次。

葛店開發(fā)區(qū)稅務局負責人表示，將充分利用意見箱、熱線電話等形式，廣泛收集老年人在辦稅繳費過程中遇到的問題難點、意見建議，及時回應老年人關(guān)切、關(guān)注的問題，做實做細老年人繳稅費服務。