新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 張宇）“今年8月，我市獲省政府督查激勵(lì)，‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’改革成效排名全省第三?！?月17日，咸寧市召開(kāi)專題新聞發(fā)布會(huì)，該市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)袁國(guó)華現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)咸寧市“一網(wǎng)通辦”工作情況。

公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”

深化“一網(wǎng)通辦”、推廣“一事聯(lián)辦”、推行“一窗通辦”、開(kāi)展“跨市通辦”……近年來(lái)，咸寧市將“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)與日常工作相結(jié)合，全力打通政務(wù)服務(wù)工作中的“難點(diǎn)”，疏通“堵點(diǎn)”。

其中，為落實(shí)“一網(wǎng)通辦”，該市組織市、縣、鄉(xiāng)、村四級(jí)編制政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)及實(shí)施清單。截止8月底，市、縣兩級(jí)共發(fā)布依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)12374件，可網(wǎng)辦事項(xiàng)12337件，占比99.7%，基本實(shí)現(xiàn)依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。

“目前，我們正在按照市委孟書(shū)記批示要求的‘把一切可以下放的權(quán)利下放到縣市區(qū)’，對(duì)依申請(qǐng)和公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行清理，下放權(quán)利，方便群眾辦事?！痹瑖?guó)華說(shuō)。

在推廣“一事聯(lián)辦”方面，選取辦件量大、涉及面廣、辦理難度大的“一件事”，該局著力進(jìn)行業(yè)務(wù)流程整合再造，明確責(zé)任主體、申報(bào)方式、受理模式等，依托省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，開(kāi)發(fā)“一事聯(lián)辦”專屬模塊和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并完成與統(tǒng)一受理平臺(tái)對(duì)接，已上線一事聯(lián)辦”主題13項(xiàng)。

同時(shí)，通過(guò)深化線上線下融合，推動(dòng)實(shí)體大廳綜合窗口受理改革，形成“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的審批模式。

此外，該市還通過(guò)簽訂武漢城市圈政務(wù)服務(wù)“跨市通辦”合作協(xié)議、印發(fā)“跨市通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、梳理第一批跨市自助辦理事項(xiàng)清單等方式，加快推進(jìn)“跨市通辦”。

“跨省通辦”全省率先破題

讓“應(yīng)該辦、無(wú)政策障礙”的事項(xiàng)痛快辦；“應(yīng)該辦、有政策瓶頸”的個(gè)案規(guī)范程序、特事特辦……通過(guò)設(shè)置辦不成事窗口，傾聽(tīng)百姓訴求，咸寧著力讓小窗口成為解決百姓難事、上火事的“滅火器”。

“而且，群眾在政務(wù)大廳辦事過(guò)程中遇到難點(diǎn)、堵點(diǎn)，都可以通過(guò)掃碼將問(wèn)題登記提交到投訴平臺(tái)?！痹瑖?guó)華說(shuō)。

他進(jìn)一步解釋，平臺(tái)收到投訴后第一時(shí)間按照部門職責(zé)，形成工單派發(fā)給涉及的職能部門，建立健全投訴、整改、反饋機(jī)制，形成工單派發(fā)部門、部門限期整改解決的工作模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾訴求全流程閉環(huán)管理。

針對(duì)與群眾生活密切相關(guān)的問(wèn)題，咸寧在全省首推不動(dòng)產(chǎn)登記+水電氣視網(wǎng)“五網(wǎng)”一體化過(guò)戶聯(lián)辦綜合窗口。通過(guò)系統(tǒng)推送、并聯(lián)審批的方式， 將以往辦事群眾需要提供的19項(xiàng)資料壓減到兩項(xiàng)。自今年5月以來(lái)，咸寧市已有7200多位市民享受了一體化登記服務(wù)帶來(lái)的便利。

同時(shí)，結(jié)合群眾日常工作生活實(shí)際，該局還推出“周末不打烊”專場(chǎng)服務(wù)。如，該局在市政務(wù)服務(wù)中心推行周末專場(chǎng)服務(wù)，將業(yè)務(wù)量大、個(gè)性化問(wèn)題較為突出、群眾反映較多的事項(xiàng)，針對(duì)存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，主動(dòng)協(xié)調(diào)制定個(gè)性化解決方案。

更值得一提的是，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2020〕35號(hào)）后，咸寧迅速下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展跨區(qū)域聯(lián)辦和“就近辦”試點(diǎn)工作的通知》，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展“跨省聯(lián)辦”和“就近辦”試點(diǎn)工作，成為全省首個(gè)打破地域限制、實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)跨省聯(lián)辦的市州。